Tijdswinst voor klant en binnendienst bij Converta
Converta: specialist in snijden en service
Converta is al sinds 2003 een betrouwbare partner in het snijden van rollen folie en papier. Met hun moderne machinepark en BRC Packaging AA-certificering leveren ze niet alleen kwaliteit, maar ook maatwerkoplossingen. Toch is het niet alleen in het snijden waar Converta het verschil maakt. Het bedrijf streeft ernaar klanten optimaal te ondersteunen, niet alleen in de productie, maar ook in de communicatie en dienstverlening.
Dat streven leidde tot de ontwikkeling van een innovatieve maatwerk softwareapplicatie: een klantportaal dat tijd bespaart voor zowel klanten als de binnendienst.
Het probleem: voorraadbeheer dat niet matchte met klantbehoeften
Bij Converta wordt de voorraad traditioneel bijgehouden in loopmeters — een eenheid die perfect aansluit bij de interne processen. Voor klanten was dit echter minder praktisch: zij willen vooral weten hoeveel rollen ze kunnen bestellen. Het bestaande AFAS-systeem bood daarin weinig flexibiliteit. Klanten konden niet eenvoudig het aantal beschikbare rollen zien, wat leidde tot veel extra contact met de binnendienst. Waar liep het mis?
- Klanten zagen alleen het aantal loopmeters, niet het aantal rollen
- Het AFAS-systeem bood geen klantvriendelijke weergave van de voorraad
- De binnendienst kreeg dagelijks telefoons en e-mails met vragen als:
- “Hoeveel rollen zijn er nog beschikbaar?”
- “Uit welke moederrol komt mijn bestelling?”
- Dit zorgde voor extra werkdruk én een minder efficiënte klantbeleving Het werd dus hoog tijd voor een oplossing die de voorraad inzichtelijk maakt op een manier die klantgericht én efficiënt is.
Het Converta klantportaal
Bij Before Sales hebben we een digitale maatwerk softwareapplicatie ontwikkeld die volledig aansluit op de behoeften van zowel Converta als hun klanten. Met dit portaal behoort verwarring over voorraadbeheer tot het verleden. Wat maakt deze oplossing zo effectief?
Onze oplossing
De voordelen van het Converta klantportaal
De introductie van deze maatwerk softwareoplossing heeft meerdere voordelen opgeleverd:
Tijdswinst
Klanten hoeven niet meer te bellen of mailen voor basisinformatie. Dit bespaart tijd aan beide kanten
Efficiënter voorraadbeheer
Een overzicht in rollen sluit beter aan bij de klantbehoeften.
Verbeterde traceability
Klanten hebben 24/7 inzicht in de herkomst van hun producten, wat ook vragen van derden (zoals auditors) eenvoudiger maakt.
Ontzorging van de binnendienst
Minder vragen en meer focus op waardevolle klantinteracties
Toekomstgericht werken met Before Sales
De samenwerking tussen Before Sales en Converta laat zien hoe maatwerk softwareapplicaties processen kunnen stroomlijnen en de klantbeleving kunnen verbeteren. Door het klantportaal hebben klanten direct toegang tot de informatie die ze nodig hebben, terwijl Converta haar eigen processen efficiënter kan inrichten.
Wilt u ook tijdswinst boeken en uw klanten optimaal bedienen? Neem contact op met Before Sales. Samen bouwen we aan digitale oplossingen die écht het verschil maken.
Meer weten?
Bent u benieuwd hoe een maatwerk softwareapplicatie zoals het Converta klantportaal ook voor uw bedrijf een verschil kan maken? Neem contact op met Before Sales. Wij denken graag met u mee over digitale oplossingen die processen stroomlijnen, tijd besparen en klanten ontzorgen. Samen ontwikkelen we maatwerkoplossingen die perfect aansluiten bij uw unieke behoeften.
Neem contact op